Ситуация 10 , вопрос 58.

Введение____________________________________________________3

1.Этапы решения конфликтов_________________________________4

1.1 Первый этап – подготовительный_______________________5

1.2 Второй этап – предварительное обсуждение ситуации_____6

1.3 Третий этап – ведение переговоров и разрешение конфликта_7

2.Способы решения конфликтов_______________________________8

Заключение______________________________________________12

Список использованной литературы_________________________13

3. Практическая часть____________________________________15

Любая ссора – это столкновение интересов разных людей. Без ссор или, другими словами, конфликтов, обойтись нельзя. Ну, невозможно удовлетворить всех одновременно. Каждый человек имеет свои потребности, желания и мечты, которые могут не совпадать с потребностями и желаниями другого человека и даже быть ему полностью противоположными. Однако, конфликты могут оказаться полезными для развития личности и отношений. Так как же достойно выйти из ссоры?

Для начала разберемся, какие причины влияют на начало и развитие ссор. Первое, на что хочется обратить внимание, это влияние типологии человека. Наверное, все слышали о делении людей на аудиалов, визуалов и кинестетиков. Немного напомню о них: аудиалы воспринимают мир через звуки, визуалы – через образы, кинестетики – через ощущения тела. Конечно, чистых типов не существует, здесь скорее говорится о приоритете восприятия. Как все это влияет на конфликты среди людей? Очень просто. Если с улицы слышен неприятный звук, то сильнее всех на него будет реагировать аудиал, если некрасиво висят занавески – визуал, а для кинестетика будет приоритетнее выбор удобной одежды, чем красивой. Например, в семье при выборе ткани для дивана может возникнуть ссора: кинестику будет важна фактура ткани, какова она на ощупь, для визуала – будет важна расцветка, аудиалу, возможно, вообще будет все равно, какая ткань. Такой конфликт не будет иметь решения, пока каждый будет добиваться своего, не пытаясь понять своего близкого, но с совершенно другим восприятием мира, человека. Единственный выход - это поиск решения, которое удовлетворит обоих. И это только один из примеров, разделения человека на типологии. На самом деле их такое количество, что в одной статье и не упомянуть.