Направление повышения качества обслуживания потребителей в организации сферы услуг

Введение

1. Теоретические аспекты повышения качества обслуживания потребителей в организации сферы услуг

1.1. Понятие и сущность качества обслуживания потребителей в организации сферы услуг

1.2. Показатели и методы оценки качества обслуживания потребителей

2. Исследование качества обслуживания в организации сферы услуг (на примере ООО «Терра-1»)

2.1. Общая характеристика ООО «Терра-1»

2.2. Анализ качества обслуживания в организации

3. Совершенствование качества обслуживания потребителей в ООО «Терра-1»

3.1. Проблемы качества обслуживания потребителей в организации

3.2. Направления повышения качества обслуживания потребителей в ООО «Терра-1»

Заключение

Список использованных источников

Приложения