Методы решения конфликтов

ВВЕДЕНИЕ

Каждый человек на протяжении своей жизни сталкивается с разного рода конфликтами. Без конфликтов человеческая жизнь невозможна. Конечно, без них проще жить, но жизнь без конфликтов была бы скучна и однообразна.

Однако жизнь подбрасывает самые неожиданные конфликты и разнообразные конфликтные ситуации. В сущности, там, где есть люди, имеющие различные представления о целях и способах их достижения, о планах и принципах жизнедеятельности, где не подавляется проявление человеческой индии, творчества, неизбежно возникают конфликтные ситуации. Возникает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создается обстановка неудовлетворенности, социально-психологического напряжения и конфликта. При конфликте человек испытывает дискомфорт и напряжение, часто приводящее к стрессовой ситуации, выйти из которой бывает нелегко.

Слово «конфликт» пришло в русский из латыни означает буквально «столкновение». В словаре Ожегова слово «конфликт» толкуется как «столкновение, серьезное разногласие, спор». Противоположность конфликта – это согласие, сплоченность, единство, мир. Жить в мире и согласии легко. Несомненно, конфликты чаще всего ничего хорошего не приносят. Они вредят делу, портят отношения между людьми, вызывают нервное напряжение и стрессы. Однако конфликты неизбежны, поэтому необходимо позаботиться о том, чтобы уменьшить вред, который они способны принести. Чтобы конфликт не портил жизнь, необходимо знать: как предотвратить конфликт, как вести себя в ходе конфликта и как его завершить с наименьшими потерями.

О конфликте – даже не употребляя это слово – писали еще древние мудрецы. Одни из них осуждали ссоры и столкновения между людьми и советовали их избегать. Другие, наоборот, подчеркивали, что в спорах рождается истина.

Таким образом, основные функции конфликта могут быть объединены в блок конструктивных и деструктивных функций.

Причины конфликтов – важный компонент в вопросе урегулирования любого конфликта. Определяют четыре основных группы причин.

1. Объективные причины.

2. Структурноуправленческие, или организационные.

3. Социальнопсихологические факторы.

4. Субъективные причины.

Внешние обстоятельства, стереотипы поведения, социальное положение индивида, образ жизни – примеры объективных факторов возникновения конфликта. Существующая в обществе договоренность или нормативно-правовая база способна стать причиной конфликтов в обществе, если она недостаточно разработана, не учитывает всего многообразия возможных ситуаций в межличностных взаимодействиях, имеет слабую регулирующую функцию.

Вторая группа причин включает структурные, функциональные, ситуативные причины конфликтов. В этом случае конфликты возникают в связи с плохо организованной деятельностью индивидов. Структура организации не соответствует предъявляемым требованиям, влияет на слабую функциональность, поэтому провоцирует конфликты внутри коллектива и между трудовыми группами. Управленческие ошибки вызывают ситуации возникновения конфликтов. Наслоение управленческих промахов усугубляет напряженность в организации и приводит к конфликтам. Все отношения индивида в обществе обусловлены его психологическими и социальными установками, которые иногда способны вызвать противоречия и конфликты в межличностных взаимодействиях, – социально-психологические факторы.

Например, психологическая система человека устроена таким образом, чтобы оптимальным образом регулировать всю поступающую к индивиду информацию. Поэтому в межличностных отношениях люди теряют или искажают информацию, поступающую в коммуникации. Этот естественный процесс не зависит от человека, но может спровоцировать конфликты. Несоответствие занимаемых индивидом ролей в процессе взаимодействия относится к третьей группе причин.

Субъективные (или личностные) причины зависят от человека, его восприятия и формы поведения, психики. От того, как индивид оценивает поведение другого индивида, насколько сам проецирует бесконфликтное или конфликтное поведение, зависит личностная конфликтоустойчивость.

Из всего вышесказанного следует:

Конфликт – это столкновение интересов двух или более людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями, столкновение между противоположно направленными интересами, целями, мнениями, различными представлениями о способе их достижения.