Исследование в СМК предприятия

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК) 4

1.1.Сущность и назначение СМК 4

1.2. Значимость системы менеджмента качества для организации 4

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В АО «ГАЗПРОМБАНК» 4

2.1. Общая характеристика предприятия 4

2.2 Исседование управления качеством в АО «Газпромбанк» 4

2.3 Предложение по внедрению СМК в АО «Газпромбанк» 4

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 4

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 4

ПРИЛОЖЕНИЯ 4

ВВЕДЕНИЕ

В связи с большой конкуренцией на международном рынке проблема качества для российских компаний стоит очень остро. Внедрение системы менеджмента качества (СМК) может вывести компании на новый уровень. СМК - это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством продукции, которая предназначена для постоянного улучшения деятельности организации . Крупнейшим разработчиком добровольных международных стандартов является Международная организация по стандартизации - ISO.

В последнее десятилетие в Российской промышленности предпринимаются попытки внедрения методов менеджмента качества, инструментов бережливого производства, но только в исключительных случаях они приводят к значимым положительным результатам. Это делает актуальным исследование факторов, порождающих слабую восприимчивость данных инструментов отечественной промышленностью.

Для поддержания постоянной удовлетворенности потребителя, организации должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы. СМК организации, как один из инструментов менеджмента, дает уверенность высшему руководству самой организации и её потребителям, что организация способна поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям (необходимого качества, в необходимом количестве за установленный период времени, затратив на это установленные ресурсы).

Объектом курсовой работы является ОА «Газпромбанк».

Предметом исследования являются процессы системы менеджмента качества и их внедрение в организацию.

Целью курсовой работы является исследование и внедрение системы менеджмента качества в АО «Газпробанк».

Поставленная цель потребовала решения следующих задач:

- дать характеристику сущности и назначения системы менеджмента качества (СМК);

- изучить значимость системы менеджмента качества для организации;

- изучить общую характеристику АО «Газпромбанк»;

- провести исследование управления качеством;

- разработать внедрение СМК в предприятие.

Курсовая работа состоит из введения, 2-х глав, заключения, списка литературы и приложения.